Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — FlexMobile

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Retours sous 30 jours

Chez FlexMobile, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions ci-dessous et des droits légaux applicables.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, complet et, lorsque cela est applicable, accompagné de ses accessoires, de ses étiquettes et de son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également demandée.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : dbcmobilepro@gmail.com. Merci d’indiquer votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Adresse de retour : elle vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande. N’envoyez aucun article sans avoir reçu nos instructions préalables.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions d’expédition. Les frais de retour seront précisés lors de la validation de la demande, conformément aux dispositions légales applicables.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à dbcmobilepro@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous rapidement à dbcmobilepro@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée. Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent être exclus de notre politique commerciale de retour lorsque la loi le permet. Toutefois, aucune exclusion ne limite les droits légaux du consommateur, notamment en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Pour les produits électroniques vendus par FlexMobile, les conditions de retour peuvent notamment dépendre de l’état du produit, de la présence des accessoires et de la possibilité de remettre l’article en vente.

Les produits en promotion ne sont pas automatiquement exclus du droit légal de rétractation. Les cartes-cadeaux et les éventuels produits scellés soumis à des exceptions légales particulières sont traités conformément à la réglementation applicable.

Si vous avez un doute concernant un article, contactez-nous avant de procéder à son retour.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle ou un autre produit, contactez notre service client à dbcmobilepro@gmail.com. Nous vous indiquerons les possibilités d’échange selon la disponibilité du produit et les conditions applicables.

Vous pouvez également demander un retour, lorsque celui-ci est autorisé, puis passer une nouvelle commande séparément.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne et que vous effectuez un achat à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à dbcmobilepro@gmail.com en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter et votre numéro de commande.

Vous devez ensuite renvoyer le produit dans les délais légaux. Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une éventuelle dépréciation peut être mise à votre charge dans les conditions prévues par la loi.

Sauf si nous proposons de prendre en charge les frais de retour ou si la loi prévoit autrement, les frais directs de retour peuvent être à votre charge. Les règles applicables vous seront communiquées conformément à la réglementation.

Ce droit de rétractation est distinct de notre politique commerciale de retour sous 30 jours.

Remboursements

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de la décision concernant votre demande.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais légaux applicables. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

En cas de rétractation légale, le remboursement intervient dans les conditions et délais prévus par la réglementation, généralement dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Nous pouvons, lorsque la loi le permet, différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Pour toute question concernant un remboursement, contactez-nous à dbcmobilepro@gmail.com.